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智能云客服改变传统呼叫中心

【2019-03-29】

从现今的市场来看,客户的移动化、在线化是无法改变的,所以现阶段企业对于客户的触点建设应该加强,以避免信息碎片现代无法满足所有客户的需求。随着云计算进程的不断加深,智能云客服也在悄然改变中国企业的传统观念。

 

企业不能再仅仅依靠呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道。因为在国内很多行业内,都随机的调整自己的客服工作,客服工作也被重新定义,不再是生意的终点,而是企业。而客户的改变尤为明显,那就是购买产品的时候更重视服务和体验,显然传统呼叫中心根本无法满足如此复杂多变的购物体验,反而这一切都能通过智能云客服来实现。

 

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智能云客服究竟是什么样的?

1、渠道全面涵盖

用户行为的碎片化决定了未来一定是APP、微信、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入,这也是为什么SaaS客服软件能够如此快速兴起的重要原因。传统客服软件无法达到的全渠道,在SaaS客服软件来说,并非难事。

2、智能机器人将升级

人工智能概念很早之前就已经被提出,并且包括京东、百度、腾讯等都在不断尝试。在客户服务方面的智能机器人,在围绕着SaaS平台的基础上通过智能知识库为客户提供完全独立的自助服务,节约人力输出的同时,也能对客户体验达到一定的提高。

3、呼叫中心依然存在,但也会不一样

尽管移动互联体验不断加深和丰富,但并不代表传统的呼叫中心就会随之消失。智能云客服将呼叫中心接入建立在云端的虚拟客户服务平台,通过云客服控制和管理呼叫中心,回收、分析数据,监督客服人员工作。未来这必将成为一体化的客户服务体系,没有漏洞、没有丢弃、没有负担、没有多余工作。

 

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案,对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位,鸿联九五是服务内容全面,服务行业覆盖广,影响力高的服务供应商之一。其中,企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务,让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。


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